Основные понятия:
Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://gonzaga.kz/ без цели размещения Заказа.
Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине ИП «GONZAGA».
Покупатель —Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине https://gonzaga.kz/.
Продавец — ИП «GONZAGA» (Индивидуальный предприниматель «GONZAGA»), ИИН 960613300041, место нахождения 050002, г. Алматы, ул. Кунаева д. 62.
Сайт — https://gonzaga.kz/ Интернет-магазин, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Алматы, и имеющий адрес в сети Интернет https://gonzaga.kz/. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Товар — ювелирные украшения бренда GONZAGA, аксессуары бренда GONZAGA и иные товары бренда GONZAGA, представленные к продаже на Сайте. Подробное описание, характеристики Товара указываются на соответствующей странице с Товаром на Сайте https://gonzaga.kz/
Заказ — должным образом оформленный и размещенный запрос Пользователя, Покупателя (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Оформление заказа») на приобретение и доставку по указанному Пользователем, Покупателем.
Акцепт - Акцептом настоящей Публичной оферты считается оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями Публичной оферты.
Настоящий документ, в соответствии с п. 5 ст. 395, п. 1 ст. 447 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, является публичной офертой, содержащей в себе все существенные условия для заключения договора купли-продажи Товара между Интернет-магазином ИП «GONZAGA» и пользователем услуг Интернет-магазина/Покупателем и определяет условия приобретения Товаров через Сайт Интернет-магазина https://gonzaga.kz/
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта, содержит в себе все существенные условия для заключения договора купли-продажи Товара с Покупателем.
1.2. Размещением Заказа на Товар в Интернет-магазине Покупатель безоговорочно соглашается и принимает условия настоящей оферты. В случае несогласия с настоящей Публичной офертой Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт https://gonzaga.kz/
1.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящей оферты с доведением до сведения Покупателя путем размещения оферты в новой редакции на Сайте.
1.4. Покупатель вправе использовать интерактивные ресурсы Интернет-магазина по назначению, оставлять отзывы, комментировать материалы, и вести онлайн-общение при доступности функционала.
1.5. Публичная оферта признается акцептованной Пользователем с момента оформления им Заказа на Сайте или с момента принятия от Пользователя Заказа по телефонам Интернет-магазина. В случае акцепта оферты Пользователь считается заключившим с Продавцом договор купли-продажи заказанных товаров и приобретает статус Покупателя.
1.6. Сообщая Продавцу свои фамилию, имя, отчество, адрес доставки, e-mail и номер телефона, ИИН, номер (серию) дату выдачи, орган выдачи документа, удостоверяющего личность, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи, в том числе и на пользование и хранение персональных данных Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящей оферте перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления обязательств по договору купли-продажи, а также для рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств в рамках договора купли-продажи.
2. ПРЕДМЕТ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
2.1. По настоящему Соглашению Продавец безвозмездно предоставляет Пользователю доступ к Сайту, а также к сервисам, размещенным на Сайте, а Пользователь в свою очередь обязуется использовать Сайт в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
2.2. Пользователь обязуется не использовать Сайт в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца.
2.3. Пользователь обязуется не использовать размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного согласия Продавца.
2.4. Данная Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
2.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан, в том числе положения Гражданского Кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»).
2.6. Покупатель считается принявшим все условия оферты (акцепт оферты) и приложений к ней в полном объеме и без исключений с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателем приобрести товар на условиях, предложенных Продавцом.
3. ТОВАР И ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ
3.1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при заказе товара.
3.2. Общение Пользователя/Покупателя с менеджерами, операторами колл центра и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.3. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу через систему обратной связи, указанную в разделе «Контакты».
3.4. В случае аннуляции полностью предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3.5. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление заказа».
3.7. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от того, какой способ доставки выбран, какое юридическое лицо/индивидуальный предприниматель будет осуществлять доставку, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
3.8. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4. ДОСТАВКА ЗАКАЗА
4.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем при подтверждении заказа.
4.2. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).
4.4 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость оплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения подтверждения утраты Заказа.
4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально и зависит от выбранного способа доставки.
4.6. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
4.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза или постамате).
4.8. При получении Заказа у транспортной компании или почтовой службы, Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы, для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Получателем, в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
4.9. В случае возврата, доставленного посредством транспортной компании или почтовой службой, Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы: заявление на возврат денежных средств; копию акта о выявленных несоответствиях; копию квитанции об оплате; копию описи Отправления; бланк возврата, фотографию, фиксирующую брак, заключение экспертизы (в случае ее проведения).
5. ОПЛАТА ТОВАРА
5.1. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: https://gonzaga.kz/. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении договора на конкретный товар действует в течение срока нахождения товара на интернет-сайте Продавца при условии наличия данного товара на складе Продавца.
5.3. Произвести оплату Покупатель может способами, указанными в разделах сайта «Оплата» и «Доставка». Оплата производится за бронирование ювелирных изделий.
5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
5.4.1. Покупатель совершивший оплату банковской картой подтверждает, что является держателем платежной карты в соответствии с подпунктом 21 пунктом 3 Постановления Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205. Зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2016 года № 14299
5.5 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 190 Уголовного Кодекса Республики Казахстан.
5.6 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.
5.7 Продавец вправе предоставлять скидки на Товары. Виды скидок, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте.
5.8 Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении реализуемых Продавцом Товаров в следующих случаях:
· если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
· если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с менеджером колл-центра, торговым представителем, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).
При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого был заблокирован способ оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», использует другой аккаунт для заказа товара на условиях оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении такого аккаунта также могут быть заблокированы условия оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении». Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Республики Казахстан потребителям, а нацелены на снижение убытков от действий Покупателей
5.9 Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих заказов.
6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
6.1.1 Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии со следующими условиями возврата.
6.1.2. Обмен Товара, если он не подошел Покупателю по размеру, по форме, по габариту, по фасону, по расцветке возможен в срок обмена — 7 календарных дней, с момента передачи ему непродовольственного товара, при учете что товар не был в употреблении, нет следов носки и сохранен товарный вид. Сохранены бирки, гарантийный талон и не повреждена упаковка, присутствует документ, подтверждающий совершение покупки. Продавец самостоятельно в одностороннем порядке принимает решение о возврате или обмене товара после того, как убедится, что возвращаемый товар отвечает этим требованиям. Если на товаре присутствуют следы носки, в возврате или обмене может быть отказано — тогда покупателю нужно будет забрать товар или оплатить обратную доставку.
6.1.3 Некоторые товары, не подлежат обмену и возврату. Вот что нельзя вернуть:
- Покупки, совершенные в офлайн-магазинах Gonzaga.
- Украшения с индивидуальной гравировкой, а также товары, выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал).
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
7.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации или оформлении Заказа.
8. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
8.2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.3. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца.
8.4. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование «cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.5. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
8.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.
8.8. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Оператора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора.
8.9. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных.
8.10. Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:· Клиент может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее, нажав кнопку «отписаться» в электронном письме; Клиент может обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону, указанному на сайте https://gonzaga.kz/ в разделе «Контакты».
8.11. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Законодательства Республики Казахстан.
10.4. Все споры, которые могут возникнуть из настоящей оферты подлежат урегулированию, в первую очередь, путем переговоров. В случае если стороны не достигнут согласия, споры разрешаются в суде по месту нахождения Продавца.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://gonzaga.kz/ без цели размещения Заказа.
Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине ИП «GONZAGA».
Покупатель —Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине https://gonzaga.kz/.
Продавец — ИП «GONZAGA» (Индивидуальный предприниматель «GONZAGA»), ИИН 960613300041, место нахождения 050002, г. Алматы, ул. Кунаева д. 62.
Сайт — https://gonzaga.kz/ Интернет-магазин, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Алматы, и имеющий адрес в сети Интернет https://gonzaga.kz/. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Товар — ювелирные украшения бренда GONZAGA, аксессуары бренда GONZAGA и иные товары бренда GONZAGA, представленные к продаже на Сайте. Подробное описание, характеристики Товара указываются на соответствующей странице с Товаром на Сайте https://gonzaga.kz/
Заказ — должным образом оформленный и размещенный запрос Пользователя, Покупателя (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Оформление заказа») на приобретение и доставку по указанному Пользователем, Покупателем.
Акцепт - Акцептом настоящей Публичной оферты считается оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями Публичной оферты.
Настоящий документ, в соответствии с п. 5 ст. 395, п. 1 ст. 447 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, является публичной офертой, содержащей в себе все существенные условия для заключения договора купли-продажи Товара между Интернет-магазином ИП «GONZAGA» и пользователем услуг Интернет-магазина/Покупателем и определяет условия приобретения Товаров через Сайт Интернет-магазина https://gonzaga.kz/
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта, содержит в себе все существенные условия для заключения договора купли-продажи Товара с Покупателем.
1.2. Размещением Заказа на Товар в Интернет-магазине Покупатель безоговорочно соглашается и принимает условия настоящей оферты. В случае несогласия с настоящей Публичной офертой Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт https://gonzaga.kz/
1.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящей оферты с доведением до сведения Покупателя путем размещения оферты в новой редакции на Сайте.
1.4. Покупатель вправе использовать интерактивные ресурсы Интернет-магазина по назначению, оставлять отзывы, комментировать материалы, и вести онлайн-общение при доступности функционала.
1.5. Публичная оферта признается акцептованной Пользователем с момента оформления им Заказа на Сайте или с момента принятия от Пользователя Заказа по телефонам Интернет-магазина. В случае акцепта оферты Пользователь считается заключившим с Продавцом договор купли-продажи заказанных товаров и приобретает статус Покупателя.
1.6. Сообщая Продавцу свои фамилию, имя, отчество, адрес доставки, e-mail и номер телефона, ИИН, номер (серию) дату выдачи, орган выдачи документа, удостоверяющего личность, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи, в том числе и на пользование и хранение персональных данных Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящей оферте перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления обязательств по договору купли-продажи, а также для рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств в рамках договора купли-продажи.
2. ПРЕДМЕТ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
2.1. По настоящему Соглашению Продавец безвозмездно предоставляет Пользователю доступ к Сайту, а также к сервисам, размещенным на Сайте, а Пользователь в свою очередь обязуется использовать Сайт в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
2.2. Пользователь обязуется не использовать Сайт в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца.
2.3. Пользователь обязуется не использовать размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного согласия Продавца.
2.4. Данная Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
2.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан, в том числе положения Гражданского Кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»).
2.6. Покупатель считается принявшим все условия оферты (акцепт оферты) и приложений к ней в полном объеме и без исключений с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателем приобрести товар на условиях, предложенных Продавцом.
3. ТОВАР И ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ
3.1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при заказе товара.
3.2. Общение Пользователя/Покупателя с менеджерами, операторами колл центра и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.3. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу через систему обратной связи, указанную в разделе «Контакты».
3.4. В случае аннуляции полностью предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3.5. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление заказа».
3.7. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от того, какой способ доставки выбран, какое юридическое лицо/индивидуальный предприниматель будет осуществлять доставку, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
3.8. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4. ДОСТАВКА ЗАКАЗА
4.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем при подтверждении заказа.
4.2. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).
4.4 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость оплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения подтверждения утраты Заказа.
4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально и зависит от выбранного способа доставки.
4.6. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
4.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза или постамате).
4.8. При получении Заказа у транспортной компании или почтовой службы, Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы, для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Получателем, в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
4.9. В случае возврата, доставленного посредством транспортной компании или почтовой службой, Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы: заявление на возврат денежных средств; копию акта о выявленных несоответствиях; копию квитанции об оплате; копию описи Отправления; бланк возврата, фотографию, фиксирующую брак, заключение экспертизы (в случае ее проведения).
5. ОПЛАТА ТОВАРА
5.1. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: https://gonzaga.kz/. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении договора на конкретный товар действует в течение срока нахождения товара на интернет-сайте Продавца при условии наличия данного товара на складе Продавца.
5.3. Произвести оплату Покупатель может способами, указанными в разделах сайта «Оплата» и «Доставка». Оплата производится за бронирование ювелирных изделий.
5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
5.4.1. Покупатель совершивший оплату банковской картой подтверждает, что является держателем платежной карты в соответствии с подпунктом 21 пунктом 3 Постановления Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205. Зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2016 года № 14299
5.5 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 190 Уголовного Кодекса Республики Казахстан.
5.6 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.
5.7 Продавец вправе предоставлять скидки на Товары. Виды скидок, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте.
5.8 Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении реализуемых Продавцом Товаров в следующих случаях:
· если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
· если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с менеджером колл-центра, торговым представителем, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).
При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого был заблокирован способ оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», использует другой аккаунт для заказа товара на условиях оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении такого аккаунта также могут быть заблокированы условия оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении». Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Республики Казахстан потребителям, а нацелены на снижение убытков от действий Покупателей
5.9 Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих заказов.
6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
6.1.1 Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии со следующими условиями возврата.
6.1.2. Обмен Товара, если он не подошел Покупателю по размеру, по форме, по габариту, по фасону, по расцветке возможен в срок обмена — 7 календарных дней, с момента передачи ему непродовольственного товара, при учете что товар не был в употреблении, нет следов носки и сохранен товарный вид. Сохранены бирки, гарантийный талон и не повреждена упаковка, присутствует документ, подтверждающий совершение покупки. Продавец самостоятельно в одностороннем порядке принимает решение о возврате или обмене товара после того, как убедится, что возвращаемый товар отвечает этим требованиям. Если на товаре присутствуют следы носки, в возврате или обмене может быть отказано — тогда покупателю нужно будет забрать товар или оплатить обратную доставку.
6.1.3 Некоторые товары, не подлежат обмену и возврату. Вот что нельзя вернуть:
- Покупки, совершенные в офлайн-магазинах Gonzaga.
- Украшения с индивидуальной гравировкой, а также товары, выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал).
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
7.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации или оформлении Заказа.
8. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
8.2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.3. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца.
8.4. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование «cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.5. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
8.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.
8.8. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Оператора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора.
8.9. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных.
8.10. Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:· Клиент может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее, нажав кнопку «отписаться» в электронном письме; Клиент может обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону, указанному на сайте https://gonzaga.kz/ в разделе «Контакты».
8.11. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Законодательства Республики Казахстан.
10.4. Все споры, которые могут возникнуть из настоящей оферты подлежат урегулированию, в первую очередь, путем переговоров. В случае если стороны не достигнут согласия, споры разрешаются в суде по месту нахождения Продавца.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
ИП «GONZAGA»
Савченко Владислав Сергеевич
ИИН 960613300041
Email: hello@gonzaga.kz
Адрес: Республика Казахстан, г.Алматы, ул. Кунаева, д.62
Савченко Владислав Сергеевич
ИИН 960613300041
Email: hello@gonzaga.kz
Адрес: Республика Казахстан, г.Алматы, ул. Кунаева, д.62
Согласно ст.13 Закона Республики Казахстан от 14 января 2016 года № 444-V ЗРК «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» на территории Республики Казахстан не допускается реализация ювелирных и других изделий без наличия пробирного клейма, а также оттиска именника, проставляемого субъектом производства ювелирных и других изделий на всех собственных ювелирных и других изделиях.
Ювелирные и другие изделия клеймятся единым пробирным клеймом Республики Казахстан с кодами уполномоченных организаций, право пользования которыми предоставляется уполномоченным органом в области технического регулирования.
При использовании в качестве вставок в ювелирные и другие изделия материалов искусственного происхождения на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.
Именник подлежит обязательной регистрации в уполномоченной организации в порядке, определенном уполномоченным органом.
Согласно СТ РК 967-2018 от 01.01.2020 года каждое ювелирное изделие должно иметь опломбированную этикетку с реквизитами на государственном и русском языках или на языке заказчика. Реквизиты маркировки должны хорошо читаться и быть без исправлений. В случае, если конструкция изделия не позволяет прикрепить к нему несъемную этикетку, то этикетка вкладывается в индивидуальную упаковку вместе с изделием.
На этикетке указана информация: наименование, адрес предприятия-изготовителя; Артикул и наименование изделия; Проба драгоценного металла и его наименование; Вес изделия; Информация о вставках из драгоценных камней или съемных элементах в ювелирном изделии; Прочая информация.
Ссылка на закон: https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1600000444
Ювелирные и другие изделия клеймятся единым пробирным клеймом Республики Казахстан с кодами уполномоченных организаций, право пользования которыми предоставляется уполномоченным органом в области технического регулирования.
При использовании в качестве вставок в ювелирные и другие изделия материалов искусственного происхождения на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.
Именник подлежит обязательной регистрации в уполномоченной организации в порядке, определенном уполномоченным органом.
Согласно СТ РК 967-2018 от 01.01.2020 года каждое ювелирное изделие должно иметь опломбированную этикетку с реквизитами на государственном и русском языках или на языке заказчика. Реквизиты маркировки должны хорошо читаться и быть без исправлений. В случае, если конструкция изделия не позволяет прикрепить к нему несъемную этикетку, то этикетка вкладывается в индивидуальную упаковку вместе с изделием.
На этикетке указана информация: наименование, адрес предприятия-изготовителя; Артикул и наименование изделия; Проба драгоценного металла и его наименование; Вес изделия; Информация о вставках из драгоценных камней или съемных элементах в ювелирном изделии; Прочая информация.
Ссылка на закон: https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1600000444